建設銀行B2B網(wǎng)上支付操作手冊
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該文檔僅供參考，若參考該文檔仍不能完成支付或正常查詢，請撥打建設銀行客服熱線?95533或登錄建設銀行官網(wǎng)http://www.ccb.com/查詢。
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操作系統(tǒng)要求：適用于Windows XP、Windows VISTA（32位、管理員權(quán)限）和Windows 7（32位、管理員權(quán)限）操作系統(tǒng)。
瀏覽器要求：使用IE6.0及以上版本瀏覽器。
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Q1：在收銀臺點擊“確認支付”后，跳轉(zhuǎn)到空白頁面或者無法成功跳轉(zhuǎn)至銀行企業(yè)網(wǎng)銀頁面，如何處理？
A：銀行對瀏覽器及操作系統(tǒng)有版本要求，請按照本指引第1章節(jié)內(nèi)容要求切換到銀行支持版本進行操作。如切換系統(tǒng)及瀏覽器未能解決以上問題，可以聯(lián)系客服進一步處理。
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Q2：使用企業(yè)網(wǎng)銀，為什么頁面提示報錯用戶權(quán)限不足？
A：如遇到以上提示，請先核實是否在對應支付環(huán)節(jié)插入正確權(quán)限的網(wǎng)銀盾，制單環(huán)節(jié)需使用制單員網(wǎng)銀盾登錄企業(yè)網(wǎng)銀，復核環(huán)節(jié)需使用復核員網(wǎng)銀盾登錄企業(yè)網(wǎng)銀。若核實網(wǎng)銀盾插入正確，頁面依然提示上述報錯，請聯(lián)系建行客服95533進一步咨詢解決。
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Q3：什么是客戶識別號?
A：企業(yè)客戶識別號是簽約時由經(jīng)辦行提供，可在簽約回執(zhí)單查看客戶識別號，其中英語字母必須大寫。如首次登錄高級版企業(yè)網(wǎng)銀，請使用網(wǎng)銀盾編號尾號最小的主管網(wǎng)銀盾進行登錄，系統(tǒng)會自動返顯客戶識別號。
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Q4：企業(yè)網(wǎng)銀付款，訂單頁面客戶識別碼空白，如何處理？
A：網(wǎng)上支付的客戶識別號是需要自行輸入的，網(wǎng)銀頁面右上方的客戶號，就是客戶識別號。
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Q5、登錄高級版企業(yè)網(wǎng)銀時，客戶識別號和操作員代碼欄均為空白，如何處理？
A：在登錄高級版企業(yè)網(wǎng)銀時，如出現(xiàn)客戶識別號和操作員代碼欄均為空白，請按照以下步驟處理：
?。?）核實企業(yè)網(wǎng)銀是否完成開通；
?。?）核實網(wǎng)銀綁定的安全工具是否為當前插入的網(wǎng)銀盾；
（3）若企業(yè)網(wǎng)銀盾已經(jīng)分配角色，且證書選擇正確，請在登錄界面點擊鼠標右鍵刷新，再重新操作。
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Q6、登錄企業(yè)網(wǎng)銀，頁面提示“拓展尚未開啟”,如何處理？
A:建議嘗試更換瀏覽器進行操作，建行網(wǎng)銀操作系統(tǒng)要求：適用于?Windows XP、Windows、VISTA（32 位、管理員權(quán)限）和Windows7（32位、管理員權(quán)限）操作系統(tǒng)，瀏覽器要求：使用IE6.0及以上版本瀏覽器。
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首次登錄需下載安裝E路護航
首次使用請先將主管網(wǎng)銀盾（通常是網(wǎng)銀盾背面編號最小的）插入電腦，登錄建行網(wǎng)站（www.ccb.com），點擊“公司機構(gòu)”，選擇“電子銀行”>“下載中心”，進入下載頁面，下載企業(yè)客戶E路護航安全組件。
在下載頁面右鍵點擊“新版E路護航”，選擇“目標另存為”，將文件保存在桌面，然后雙擊“”進行安裝。
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注意：
a．網(wǎng)銀盾無初始密碼，首次使用網(wǎng)銀盾會彈出該頁面,此口令為用戶自己設定的口令。如未出現(xiàn)上面設置口令的提示，需要直接輸入網(wǎng)銀盾密碼，請聯(lián)系開戶行詢問。
b．主管、制單和復核網(wǎng)銀盾口令需要分別插入電腦進行設置。
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?首次登錄，插入主管網(wǎng)銀盾(通常網(wǎng)銀盾編號尾號最小的)。
?。?）打開瀏覽器，登錄建行網(wǎng)站（www.ccb.com）,點擊“公司機構(gòu)”，選擇“企業(yè)網(wǎng)上銀行”右側(cè)的“登錄”或輸入網(wǎng)址https://b2b.ccb.com登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行。
?。?）選擇證書,輸入網(wǎng)銀盾密碼。
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?。?）登錄頁面如下圖：
?首次使用需要用主管來設置操作員和設置流程,登錄建行網(wǎng)銀系統(tǒng)，進入“服務管理”>“操作員管理”>“操作員維護”進行操作。
?。?）新增操作員
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設置成功后，主管按同樣步驟設置一個復核員。
（2）權(quán)限分配，登錄建行網(wǎng)銀系統(tǒng)，進入“服務管理”>“操作員管理”>“權(quán)限分賬”進行操作。
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?。?）設置轉(zhuǎn)賬流程，登錄建行網(wǎng)銀系統(tǒng)，進入“服務管理”>“自定義流程”進行操作。
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如果只需要制單員一個人完成轉(zhuǎn)賬，無需復核員操作，超過流程金額主管審批，可以在該頁面不添加復核員，直接點擊完成設置。
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主管在完成初始化設置后，制單員和復核員首次登錄也需要進行網(wǎng)銀盾激活進行操作。
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?。?）提交訂單后，插入制單員網(wǎng)銀盾登錄企業(yè)網(wǎng)銀。
?。?）確認交易信息無誤后點擊確認，提交復核崗審批。
插入復核員網(wǎng)銀盾登錄企業(yè)網(wǎng)銀，進入“電子商務”>“網(wǎng)上支付”>“網(wǎng)上支付復核”進行處理。??
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