淘寶網(wǎng)近日發(fā)布了一份名為《淘寶網(wǎng)超時說明》的文件,針對買家退貨后賣家退款超時變更的情況進行了規(guī)定。公告指出,為了提高消費者在平臺上的退款體驗,同時考慮商家實際的售后能力,淘寶網(wǎng)將對相關(guān)條款進行變更。此次規(guī)則變更將于2022年6月24日公示,并于2022年7月4日起生效并逐步灰度。

此次規(guī)則變更的點如下:當(dāng)買家退貨后,如果商家在規(guī)定時間內(nèi)未及時進行退款變更,則系統(tǒng)將自動將交易狀態(tài)改為“買家已退貨,等待賣家確認(rèn)”。如果物流信息未記錄或未簽收,則賣家確認(rèn)收貨時長為10天;如果物流信息已簽收,則賣家確認(rèn)收貨時長為簽收后的72小時,但最長確認(rèn)收貨時長不超過買家退貨后的10天。如果賣家未確認(rèn)收貨,則默認(rèn)賣家已收到退貨且無疑義,按退款申請中的約定直接退款給買家。

在變更前,如果買家通過快遞或平郵退貨,且賣家未確認(rèn)收貨,則默認(rèn)賣家已收到退貨且無疑義,按退款申請中的約定直接退款給買家。

針對如何對淘寶網(wǎng)店的產(chǎn)品進行分類,公告中未做具體說明。但可以推測,可能可以根據(jù)不同的商品類型、品牌、材質(zhì)、價格等因素進行分類。此外,淘寶網(wǎng)也可能會根據(jù)其他因素,如售后服務(wù)、評價等,對產(chǎn)品進行分類。

此外,公告還提到了淘寶網(wǎng)的“以舊換新服務(wù)規(guī)范”,但具體內(nèi)容未做詳細(xì)說明。