當(dāng)您想到電子商務(wù)時(shí)，淘寶和京東可能是最先想到的兩家公司。由于它們產(chǎn)生了從企業(yè)到消費(fèi)者的銷(xiāo)售，因此它們與“B2C”進(jìn)行交互。但在這篇文章中，我們將把注意力轉(zhuǎn)移到“B2B電子商務(wù)”，或者通過(guò)在線渠道從企業(yè)到企業(yè)的銷(xiāo)售。

我們做出這種轉(zhuǎn)變是有充分理由的。事實(shí)上，據(jù)《福布斯》報(bào)道，B2B電子商務(wù)預(yù)計(jì)將成為2020年至2025年電子商務(wù)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。數(shù)字交易有助于公司減少開(kāi)銷(xiāo)。但與有時(shí)沖動(dòng)驅(qū)動(dòng)的B2C買(mǎi)家不同，B2B買(mǎi)家傾向于在他們甚至與供應(yīng)商接觸之前進(jìn)行廣泛的在線研究（平均12次搜索，信不信由你）在他們的網(wǎng)站上。這只是研究階段。

由于幾個(gè)不同的原因，B2B交易也比B2C涉及更多：不同的定價(jià)、運(yùn)輸要求和產(chǎn)品數(shù)量——更不用說(shuō)使它們比B2C復(fù)雜得多的稅收和法規(guī)。

這些錯(cuò)綜復(fù)雜的事物對(duì)您的B2B營(yíng)銷(xiāo)策略意味著什么？它需要包括一個(gè)強(qiáng)大的電子商務(wù)網(wǎng)站，該網(wǎng)站能夠產(chǎn)生更多潛在客戶，提供良好的用戶體驗(yàn)，并幫助您的買(mǎi)家輕松找到他們尋求的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。，我們將分享一些您可以應(yīng)用于您的B2B電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在今天的文章中，我們將介紹：

為什么B2B公司應(yīng)該線上營(yíng)銷(xiāo)

B2B電子商務(wù)誤解

B2B電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的好處

B2B電子商務(wù)趨勢(shì)

B2B電子商務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答

B2B電子商務(wù)入門(mén)

所以，讓我們開(kāi)始吧。

如您所知，制定出色的B2B營(yíng)銷(xiāo)策略是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。但由于B2B電子商務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)價(jià)值1.13萬(wàn)億美元的行業(yè)，因此值得掌握。這個(gè)數(shù)字將繼續(xù)攀升，隨著市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)，脫穎而出只會(huì)變得更加困難。

為根深蒂固的買(mǎi)家和交易細(xì)微差別的細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)建優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站似乎是不可能的。不管你信不信，一些企業(yè)仍在抗拒買(mǎi)家希望在網(wǎng)上找到他們的現(xiàn)實(shí)。

高達(dá)67%的買(mǎi)家旅程是通過(guò)數(shù)字方式完成的，在線搜索是高管（其中許多人是您的目標(biāo)買(mǎi)家）的第一選擇。更不用說(shuō)，千禧一代正在進(jìn)入具有購(gòu)買(mǎi)力的角色，這意味著他們期望獲得獨(dú)特且個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。企業(yè)必須要么迎接挑戰(zhàn)，要么被拋在后面。

DigitalCommerce360最近的一篇文章詳細(xì)闡述了向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。PMADigitalSolutions創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官兼全球前任總裁PaulMiller表示：“我們看到，偏愛(ài)電子商務(wù)輕松便捷的企業(yè)買(mǎi)家正在從電話、傳真和紙質(zhì)目錄等更傳統(tǒng)的采購(gòu)方式轉(zhuǎn)變?！盬WGraingerInc.的電子商務(wù)“電子商務(wù)正在占據(jù)一席之地，因?yàn)樵絹?lái)越多的各種規(guī)模的公司將其視為一種更好、更有效的經(jīng)商方式?！?/p>

隨著B(niǎo)2B電子商務(wù)的發(fā)展，在線客戶互動(dòng)的戰(zhàn)略需要發(fā)展以與之匹配。曾幾何時(shí)，如果您擁有線上業(yè)務(wù)，您的業(yè)務(wù)就會(huì)超越以往。現(xiàn)在，線上是無(wú)可爭(zhēng)議的，跟上不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需要比以前更多的東西。

最成功的B2B營(yíng)銷(xiāo)策略是全渠道，這意味著它們創(chuàng)建了一種統(tǒng)一的商業(yè)方法，并且可以在客戶的各個(gè)接觸點(diǎn)提供一致、積極的購(gòu)物體驗(yàn)：店內(nèi)位置、移動(dòng)瀏覽、在線市場(chǎng)、社交媒體和其他在線廣告渠道。事實(shí)上，這些策略從受眾那里獲得了如此多的洞察力，以至于客戶傾向于在具有智能全渠道策略的品牌上花費(fèi)更多。（稍后會(huì)詳細(xì)介紹。）

既然我們已經(jīng)說(shuō)明了為什么B2B公司絕對(duì)應(yīng)該在線銷(xiāo)售，那么讓我們來(lái)談?wù)勎覀兌嗄陙?lái)聽(tīng)到的其他一些B2B電子商務(wù)案例。

那些不相信自己銷(xiāo)售“B2B”的品牌呢？
B2B市場(chǎng)很復(fù)雜，不僅僅涉及大量交易。該部分包括批發(fā)；零售分銷(xiāo)；賣(mài)給學(xué)校、企業(yè)和非營(yíng)利組織；或向經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的供應(yīng)商。事實(shí)上，許多公司同時(shí)銷(xiāo)售B2B和B2C（想想沃爾瑪、家得寶等）。

許多品牌甚至可能沒(méi)有意識(shí)到他們已經(jīng)在銷(xiāo)售B2B。更不用說(shuō)，如果您的產(chǎn)品或服務(wù)可以幫助消費(fèi)者，那么很可能會(huì)有一家企業(yè)也可以從中受益。

B2B客戶是否在線訂購(gòu)？
隨著新一代成熟到管理職位并為更大的企業(yè)獲得購(gòu)買(mǎi)力，他們有一定的期望。Merit報(bào)告稱(chēng)，如今73%的B2B買(mǎi)家是更喜歡在線購(gòu)買(mǎi)的千禧一代——這是B2B電子商務(wù)爆炸式增長(zhǎng)的主要原因之一。千禧一代樂(lè)于與他們喜歡的B2C品牌進(jìn)行研究和交流，他們希望同樣的便利和個(gè)性化也能轉(zhuǎn)移到他們與您的在線體驗(yàn)中。

即使您不認(rèn)為您的特定目標(biāo)買(mǎi)家是千禧一代（如果他們現(xiàn)在不是，他們將一定是），48%的公司現(xiàn)在進(jìn)行50-74%的所有企業(yè)在線購(gòu)買(mǎi)，23%的公司進(jìn)行75他們?cè)诰€購(gòu)買(mǎi)的百分比或更多。無(wú)論哪一代，提供在線訂購(gòu)是您至少可以做的。

電子商務(wù)是否需要價(jià)格透明？
B2B品牌通常在企業(yè)層面銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。這些解決方案往往需要大量定制，這使得發(fā)布定價(jià)模型變得困難。例如，為擁有100人的公司訂閱軟件將需要與擁有超過(guò)1,000人的公司截然不同的選擇。該價(jià)格點(diǎn)可能因制造商、第三方銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)售價(jià)格而有很大差異。公司仍然可以在其網(wǎng)站上沒(méi)有透明定價(jià)模型的情況下創(chuàng)造出色的在線購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

正如我們所提到的，購(gòu)買(mǎi)之旅需要大量的研究。銷(xiāo)售不是您客戶的首要任務(wù)，因此也不應(yīng)該是您的。通過(guò)限制內(nèi)容教育您的受眾，以便您可以獲取他們的聯(lián)系信息，然后通過(guò)提供高質(zhì)量信息的電子郵件活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)他們，直到他們準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi)。最后，一旦您建立了品牌的權(quán)威和信任，您可以提示用戶請(qǐng)求報(bào)價(jià)或免費(fèi)演示。

網(wǎng)上訂購(gòu)是否缺乏個(gè)性化？
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯(JeffBezos)說(shuō)得最好：“我們將客戶視為派對(duì)的受邀嘉賓，我們是主人?！弊鳛锽2B電子商務(wù)派對(duì)的主持人，您可以選擇是否在演示中投入精力。

在線訂購(gòu)（如果使用得當(dāng)）實(shí)際上為您提供了更多的控制權(quán)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)網(wǎng)站有很多集成和定制，可以幫助創(chuàng)建針對(duì)您的各種受眾成員量身定制的訂購(gòu)體驗(yàn)（關(guān)于該主題的更多內(nèi)容）。

網(wǎng)上商城是否拒絕定制訂購(gòu)？
相反。線上商城促進(jìn)定制訂購(gòu)。您可以集成客戶數(shù)據(jù)、自動(dòng)化演示以適應(yīng)不同的公司概況，以及我們將在稍后詳細(xì)說(shuō)明的眾多的其他功能。

既然我們已經(jīng)用了一整節(jié)來(lái)討論B2B電子商務(wù)的誤解，讓我們來(lái)看看強(qiáng)大的B2B電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略可以為您的業(yè)務(wù)提供支持的一些方式。

比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手教育得更好

將您的客戶從線下渠道遷移到線上渠道

使用技術(shù)減少手動(dòng)工作和錯(cuò)誤

增加客戶支持和忠誠(chéng)度

更好地調(diào)整您的團(tuán)隊(duì)并提高可擴(kuò)展性

在增加銷(xiāo)售額的同時(shí)降低成本

與您的客戶進(jìn)行對(duì)話

細(xì)分您的客戶體驗(yàn)

這聽(tīng)起來(lái)很棒，對(duì)嗎？事實(shí)上，我們與ITNH合作，ITNH是公認(rèn)的工業(yè)打印機(jī)、墨水、介質(zhì)和打印配件分銷(xiāo)商，以幫助他們實(shí)施這些策略。我們通過(guò)B2B電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將他們的在線潛在客戶增加了120%。他們最初的營(yíng)銷(xiāo)工作依賴(lài)于展會(huì)來(lái)產(chǎn)生潛在客戶，但他們很快發(fā)現(xiàn)了完善的B2B電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略可以帶來(lái)的力量、定制選項(xiàng)和結(jié)果。

他們?nèi)娴臄?shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略包括Magento，以在其頁(yè)面上實(shí)現(xiàn)最大的靈活性和可擴(kuò)展性。這家復(fù)雜的電子商務(wù)網(wǎng)站集成了定制產(chǎn)品過(guò)濾的必要技術(shù)，鼓勵(lì)追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

電商網(wǎng)站應(yīng)該具有以下內(nèi)容：

移動(dòng)兼容性/用戶體驗(yàn)——隨著越來(lái)越多的用戶在手機(jī)上瀏覽，擁有適合移動(dòng)設(shè)備的瀏覽體驗(yàn)不再是一種獎(jiǎng)勵(lì)——而是一種期望。為了獲得最佳的用戶體驗(yàn)，您還應(yīng)該能夠?yàn)椴煌挠脩纛?lèi)型設(shè)計(jì)體驗(yàn)?zāi)０?，為每個(gè)不同的受眾群體創(chuàng)建直觀的瀏覽體驗(yàn)。

合規(guī)性——有各種隱私和可訪問(wèn)性指南，包括GDPR和ADA；創(chuàng)建平臺(tái)時(shí)應(yīng)考慮到這些。

B2B電子商務(wù)功能——該平臺(tái)應(yīng)該能夠適應(yīng)批量訂購(gòu)、帳戶管理以及多種物流和支付選項(xiàng)等功能。

24/7全天候可用–客戶無(wú)需等待響應(yīng)；這可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)。強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)好處是像聊天機(jī)器人這樣集成良好的人工智能，因此用戶永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得自己處于待命狀態(tài)。

營(yíng)銷(xiāo)功能——隨著人們繼續(xù)進(jìn)行在線搜索，電子商務(wù)是您企業(yè)付費(fèi)和有機(jī)戰(zhàn)略不可或缺的一部分。您的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該經(jīng)過(guò)SEO優(yōu)化和自動(dòng)化，以提供一致的解決方案，從而提高您網(wǎng)站的知名度。

簡(jiǎn)而言之，您可以通過(guò)更少的外展獲得更多的銷(xiāo)售。無(wú)論您選擇哪個(gè)平臺(tái)，一個(gè)完善的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站都擁有多種功能，有助于在移動(dòng)設(shè)備或PC上提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售體驗(yàn)。包括Shopify在內(nèi)的許多平臺(tái)允許您整合來(lái)自您的ERM或CRM的客戶數(shù)據(jù)；開(kāi)發(fā)可定制的導(dǎo)航和搜索功能；并與多家不同的支付提供商結(jié)合使用靈活的支付選項(xiàng)。這些強(qiáng)大的工具使您能夠?yàn)樾乱淮鶥2B買(mǎi)家開(kāi)發(fā)非常個(gè)性化、自動(dòng)化的客戶體驗(yàn)。作為一家公司，強(qiáng)大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站可以幫助您：

根據(jù)SEO和易于發(fā)現(xiàn)性的請(qǐng)求贏得RFP（需求建議書(shū)）

通過(guò)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的銷(xiāo)售來(lái)擴(kuò)大你的品牌，為額外的設(shè)備和產(chǎn)品線賺取收入

使用本地化網(wǎng)站擴(kuò)展到新的產(chǎn)品類(lèi)別或地區(qū)以贏得客戶忠誠(chéng)度

關(guān)鍵的方面是能夠通過(guò)您網(wǎng)站上的內(nèi)容和消息很好地傳達(dá)您的產(chǎn)品或服務(wù)。

您的網(wǎng)站的目標(biāo)是進(jìn)行交流，而趨勢(shì)是企業(yè)目前用來(lái)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的非常流行的技術(shù)。

每個(gè)企業(yè)都是不同的，所以每個(gè)網(wǎng)站也應(yīng)該如此。當(dāng)您與合適的網(wǎng)站建設(shè)公司合作時(shí)，您不會(huì)獲得現(xiàn)成的解決方案，您將獲得適合您企業(yè)獨(dú)特需求的定制解決方案。電子商務(wù)的世界是關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的個(gè)性化，但它也是關(guān)于您的業(yè)務(wù)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的個(gè)性化。

CPQ集成（配置報(bào)價(jià)）
正如我們之前提到的，B2B產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)和銷(xiāo)售并不簡(jiǎn)單。CPQ解決方案提供了創(chuàng)建定制配置以滿足每個(gè)買(mǎi)家需求的機(jī)會(huì)。

報(bào)價(jià)
現(xiàn)金報(bào)價(jià)流程涵蓋了您的業(yè)務(wù)的整個(gè)銷(xiāo)售交易。隨著B(niǎo)2B電子商務(wù)解決方案不斷努力整合全渠道體驗(yàn)，這一過(guò)程正變得越來(lái)越緊密，鼓勵(lì)客戶在整個(gè)在線購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)中使用單一視圖，方便信息傳遞。

商務(wù)會(huì)話
對(duì)于老年人和忙碌的B2C人群，語(yǔ)音控制和對(duì)話式商務(wù)，如Siri和小藝，是不可或缺的?，F(xiàn)在，隨著世界上第一個(gè)以現(xiàn)金計(jì)價(jià)的智能代理Max等技術(shù)的出現(xiàn)，這種趨勢(shì)逐漸滲透到B2B領(lǐng)域。

對(duì)B2C類(lèi)體驗(yàn)的渴望
對(duì)話式商務(wù)并不是B2B和B2C空間之間的唯一重疊。像亞馬遜這樣的公司已經(jīng)創(chuàng)造了如此出色的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，以至于B2B買(mǎi)家對(duì)他們遇到的每家公司都抱有同樣的期望——他們拒絕接受差的用戶體驗(yàn)。值得慶幸的是，許多基于云的電子商務(wù)解決方案已經(jīng)開(kāi)始為他們的B2B客戶提供全渠道體驗(yàn)。

智能個(gè)性化

問(wèn)：B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有多大？
答：到2027年，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從目前的6.69萬(wàn)億美元增長(zhǎng)到20.91萬(wàn)億美元。我們知道你可以輕松算出，但這意味著它會(huì)增加三倍以上。在一個(gè)發(fā)展到這種程度的行業(yè)中脫穎而出絕對(duì)值得。

問(wèn)：有哪些大公司利用B2B電子商務(wù)的例子？
答：有很多公司使用B2B電子商務(wù)，但我們將介紹其中最大的五家公司。

亞馬遜——除了著名的B2C電子商務(wù)帝國(guó)，AmazonBusiness還為B2B世界提供同樣一流的定制體驗(yàn)。

通用電氣——通用電氣是家喻戶曉的名字。這家電子商務(wù)集團(tuán)總部位于馬薩諸塞州波士頓，服務(wù)于金融、照明、航空、可再生能源、醫(yī)療保健和數(shù)字行業(yè)垂直領(lǐng)域。

eWorldTrade–為全球制造商和供應(yīng)商提供家用電器、塑料、機(jī)械等。

Quill–向中小型企業(yè)銷(xiāo)售辦公用品，包括紙張、墨粉、家具等。

Mckesson–這家制藥公司向貿(mào)易商和零售商提供醫(yī)療產(chǎn)品。

問(wèn)：B2B買(mǎi)家旅程與B2C買(mǎi)家旅程有何不同？
答：從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)車(chē)載充電器是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的交易。消費(fèi)者可以在大約十分鐘內(nèi)做出決定并購(gòu)買(mǎi)。然而，B2B買(mǎi)家并沒(méi)有做出輕率的決定。事實(shí)上，B2BecNews的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，只有2%的公司在完成最終研究以及內(nèi)部討論和批準(zhǔn)流程的同一天在B2B網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。“B2B通常不是沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮的購(gòu)買(mǎi)，”電子商務(wù)研究集團(tuán)TheE-tailingGroup的總裁LaurenFreedman說(shuō)?！百I(mǎi)家做足功課是為了確信他們做出了正確的決定?！?/p>

B2B購(gòu)物體驗(yàn)有更多的步驟和復(fù)雜性；這些買(mǎi)家在完成購(gòu)買(mǎi)之前，通常會(huì)在內(nèi)部和與您的企業(yè)進(jìn)行多次互動(dòng)、談判和審核。成功的B2B電子商務(wù)企業(yè)會(huì)考慮到每個(gè)買(mǎi)家的痛點(diǎn)，并通過(guò)整合報(bào)價(jià)管理、輕松訂購(gòu)和庫(kù)存管理功能來(lái)適應(yīng)這一流程，以創(chuàng)建無(wú)縫交易。

問(wèn)：B2B電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些關(guān)鍵功能？
答：正如我們所提到的，每個(gè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)有所不同。由于買(mǎi)家的旅程如此復(fù)雜，成功的網(wǎng)站需要能夠適應(yīng)許多不同的電子商務(wù)功能。其中一些功能包括：

復(fù)雜的定價(jià)。通過(guò)系統(tǒng)集成，您可以批量上傳定價(jià)配置文件并將其應(yīng)用于不同的客戶群；許多平臺(tái)還允許為這些不同的客戶定制產(chǎn)品視圖。

靈活的結(jié)帳流程。結(jié)帳過(guò)程還應(yīng)與您的客戶群保持一致。例如，某些產(chǎn)品應(yīng)考慮國(guó)家運(yùn)輸限制，平臺(tái)可以允許客戶向其UPS/FedEx賬戶收取運(yùn)費(fèi)。

客戶登記。B2C體驗(yàn)通常允許無(wú)賬戶結(jié)賬。對(duì)于B2B網(wǎng)站，注冊(cè)允許自定義定價(jià)選項(xiàng)和特定訂單跟蹤信息。一旦客戶登錄，他們的產(chǎn)品瀏覽和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)就完全適合他們的特定業(yè)務(wù)。

搜索和導(dǎo)航。具有復(fù)雜產(chǎn)品目錄的網(wǎng)站受益于復(fù)雜的導(dǎo)航工具以及向客戶提供最近購(gòu)買(mǎi)或推薦產(chǎn)品的視圖的能力。優(yōu)化網(wǎng)站搜索對(duì)于幫助提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。將您的電子商務(wù)網(wǎng)站與您的電子郵件平臺(tái)（MailChimp、Klaviyo、Hubspot或Bronto等）集成，有助于推動(dòng)重復(fù)銷(xiāo)售，并根據(jù)用戶最近的訂單和瀏覽歷史記錄創(chuàng)建自定義消息。

快速訂購(gòu)。在B2B客戶進(jìn)行大量研究之后，他們可以將確切的產(chǎn)品深入到SKU。您的表格應(yīng)配備讓客戶快速輸入該號(hào)碼并將產(chǎn)品添加到他們的購(gòu)物車(chē)，而無(wú)需廣泛搜索您的網(wǎng)站。

一個(gè)帳戶中的多個(gè)用戶。由于許多企業(yè)有多個(gè)人在一個(gè)帳戶下下訂單，因此該組織可能會(huì)變得棘手。您的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具有將多個(gè)用戶添加到帳戶的簡(jiǎn)單功能，以及查看不同用戶下的訂單的簡(jiǎn)單步驟。

請(qǐng)求報(bào)價(jià)。許多產(chǎn)品都有報(bào)價(jià)變化。但是，成功的電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)引導(dǎo)客戶完成信息階段，并提供一個(gè)簡(jiǎn)單的流程來(lái)請(qǐng)求報(bào)價(jià)。

問(wèn)：對(duì)于B2B來(lái)說(shuō)，是什么造就了類(lèi)似B2C的出色購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)？
A：B2C已經(jīng)成長(zhǎng)并非常努力地創(chuàng)造了出色的客戶溝通。B2B應(yīng)該注意到這種優(yōu)勢(shì)，尤其是在整個(gè)售后溝通中。B2C企業(yè)在吸引客戶方面做得非常出色，即使他們已經(jīng)完成了營(yíng)銷(xiāo)漏斗。類(lèi)似于B2C的出色購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)不是讓他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)后下車(chē)，而是使用營(yíng)銷(xiāo)“閉環(huán)”，即使在購(gòu)買(mǎi)決定之后，它也會(huì)培養(yǎng)持續(xù)的教育和溝通關(guān)系。

我們利用從成功的B2B和B2C電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造良好的B2B電子商務(wù)體驗(yàn)，并幫助建立更加個(gè)性化、持續(xù)的溝通渠道。我們幫我們的客戶策劃包括一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)容策略，該策略專(zhuān)注于與客戶建立持續(xù)的關(guān)系——甚至是售后。

問(wèn)：您必須成為供應(yīng)商才能在線銷(xiāo)售B2B嗎？
答：不，事實(shí)上，許多品牌（如亞馬遜）通過(guò)其主要網(wǎng)站同時(shí)銷(xiāo)售B2C和B2B。對(duì)多個(gè)客戶組使用單個(gè)URL可增強(qiáng)SEO，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)個(gè)性化您的每個(gè)B2B細(xì)分的瀏覽體驗(yàn)。企業(yè)喜歡在線訪問(wèn)他們的批發(fā)定價(jià)、運(yùn)費(fèi)和批量裝運(yùn)選項(xiàng)。

問(wèn)：B2B電子商務(wù)如何提供個(gè)性化體驗(yàn)？
答：定制和個(gè)性化這兩個(gè)詞在本文中多次出現(xiàn)。您可能已經(jīng)注意到這里的一個(gè)主題。根據(jù)Forrester的說(shuō)法，“不要忽視入站營(yíng)銷(xiāo)在買(mǎi)家旅程后期的作用，一定要尋找可用資源中的空白，以支持買(mǎi)家尋求驗(yàn)證而不是教育。無(wú)論處于哪個(gè)階段，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都必須警惕地審查在線實(shí)際發(fā)生的事情以及原因。從搜索到內(nèi)容再到聯(lián)系人識(shí)別，可以做很多事情來(lái)了解哪些方法有效，以及在線執(zhí)行中存在哪些差距?！?/p>

當(dāng)您開(kāi)發(fā)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，如果您花時(shí)間研究適合您的商業(yè)模式的平臺(tái)；分析您的客戶及其搜索行為；并使用適當(dāng)?shù)募蓙?lái)解決他們的問(wèn)題，您將能夠策劃非常有效的個(gè)人電子商務(wù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和后臺(tái)系統(tǒng)

高效的后臺(tái)流程是不可或缺的。簡(jiǎn)化和自動(dòng)化訂單履行、開(kāi)票和會(huì)計(jì)有助于您的業(yè)務(wù)取得成功。企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)與您的電子商務(wù)平臺(tái)集成，可以幫助提高在線和傳統(tǒng)銷(xiāo)售流程的效率。

B2B客戶端

我們已經(jīng)討論了定制銷(xiāo)售體驗(yàn)，自助服務(wù)客戶門(mén)戶使您的客戶能夠下達(dá)、跟蹤和退貨。隨著SaaS和基于云的解決方案越來(lái)越受歡迎，自助服務(wù)門(mén)戶更容易整合。但是，為了與您的電子商務(wù)平臺(tái)集成，您需要一個(gè)完善的API框架。

銷(xiāo)售點(diǎn)(POS)軟件

盡管2021年發(fā)生了變化，并且對(duì)B2B電子商務(wù)的總體需求增加，但面對(duì)面的會(huì)議和訂購(gòu)仍然是必要的。銷(xiāo)售點(diǎn)(POS)軟件可幫助您的員工在現(xiàn)場(chǎng)搜索產(chǎn)品、創(chuàng)建新聯(lián)系人以及創(chuàng)建/開(kāi)票訂單。確保POS系統(tǒng)與您的電子商務(wù)平臺(tái)（無(wú)論是直接還是與ERP）集成，以保持一致的庫(kù)存水平。

電子數(shù)據(jù)交換(EDI)解決方案

EDI系統(tǒng)有助于與更大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接通信，以放置、跟蹤和運(yùn)輸訂單。這里也需要一個(gè)健壯的API框架。

B2B支付解決方案

每個(gè)企業(yè)都有自己的發(fā)票和付款政策。為了使銷(xiāo)售過(guò)程盡可能簡(jiǎn)單，您的企業(yè)應(yīng)該能夠適應(yīng)。您的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該能夠通過(guò)系統(tǒng)或通過(guò)特殊的集成支付解決方案提供商處理拆分、發(fā)票和在線支付。

我們?cè)谶@篇文章中介紹了很多內(nèi)容。那么你甚至從哪里開(kāi)始呢？無(wú)論您是要改造舊網(wǎng)站還是第一次創(chuàng)建網(wǎng)站，您都可以自行完成。但由于您的受眾有特定的期望，您需要正確的策略和工具來(lái)超越這些期望并在市場(chǎng)上脫穎而出。錯(cuò)過(guò)標(biāo)記將花費(fèi)您的企業(yè)寶貴的金錢(qián)和時(shí)間。

如果您確實(shí)選擇與代理商合作，他們可以分解流程并消除您的營(yíng)銷(xiāo)策略中的猜測(cè)。當(dāng)您與不同的機(jī)構(gòu)貨比三家時(shí)，請(qǐng)確保他們收集有關(guān)您的客戶及其目標(biāo)的大量信息。我們已經(jīng)成功地創(chuàng)建了跨越制造、教育、健康和各種其他垂直行業(yè)的B2C和B2B解決方案；你命名它，我們可能已經(jīng)為它創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站。這種經(jīng)驗(yàn)使我們能夠制定明智的定制解決方案，以滿足各種不同的業(yè)務(wù)需求。

所以不要擔(dān)心，適合您業(yè)務(wù)的正確平臺(tái)和集成就在那里。強(qiáng)大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站觸手可及。

我們很樂(lè)意幫助您駕馭B2B電子商務(wù)世界，帶領(lǐng)您的企業(yè)取得成功。如需要，請(qǐng)給我們留言。