我是一家創(chuàng)業(yè)公司老板，十年創(chuàng)業(yè)發(fā)現(xiàn)SCRM真正有效的功能就兩個(gè)，其余的功能都是為了銷(xiāo)售而做，毫無(wú)價(jià)值。
我從2013年就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，到今天也快十年了，在這期間做過(guò)各種項(xiàng)目，做過(guò)房產(chǎn)中介，汽車(chē)銷(xiāo)售，也做過(guò)零售。用過(guò)很多家的SCRM系統(tǒng)（現(xiàn)在CRM這個(gè)詞已經(jīng)不流行了，大家都改名叫SCRM）。我最直觀的感受是，無(wú)論CRM名稱(chēng)怎么改，萬(wàn)變不離其宗，有效的功能就兩個(gè)——用戶(hù)跟單和銷(xiāo)售線(xiàn)索管理。
我當(dāng)年賣(mài)房子，賣(mài)汽車(chē)，SCRM可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)管理必備的工具。售前獲取線(xiàn)索、篩選有效線(xiàn)索再分配，售中銷(xiāo)售的跟進(jìn)管理、話(huà)術(shù)復(fù)盤(pán)等，以及售后的服務(wù)，整個(gè)銷(xiāo)售周期中每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要SCRM系統(tǒng)的協(xié)助，并且有效幫助提高轉(zhuǎn)化。
但是最近兩年，房子和汽車(chē)越來(lái)越不好賣(mài)，我就逐步轉(zhuǎn)向了零售。大家也知道，現(xiàn)在非常流行私域營(yíng)銷(xiāo)，做零售不做私域的話(huà)成本都花在買(mǎi)量上了，基本上沒(méi)什么利潤(rùn)。我在積累私域的過(guò)程中，也在打聽(tīng)著用什么工具去管理私域。
我第一次看到SCRM公司號(hào)稱(chēng)私域必備的時(shí)候，而且不是一家，是很多家都號(hào)稱(chēng)是私域必備，我是一頭霧水的。做私域賣(mài)個(gè)紅酒賣(mài)個(gè)化妝品，和賣(mài)汽車(chē)賣(mài)房子，差異太大了！怎么可能同一套工具，上到賣(mài)100萬(wàn)的房子，下到賣(mài)30元的零食，什么都能解決？
鑒于我當(dāng)初賣(mài)“大件”的時(shí)候，用了SCRM其實(shí)效果也還不錯(cuò)；我朋友現(xiàn)在還在汽車(chē)銷(xiāo)售和房產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)的，也都用著SCRM（大概率是塵鋒和探馬），也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)用著不好，于是我就買(mǎi)了一個(gè)塵鋒SCRM并投入使用。
在使用了塵鋒2個(gè)月之后，我就發(fā)現(xiàn)當(dāng)我使用塵鋒SCRM的產(chǎn)品邏輯去運(yùn)營(yíng)私域，不但不能給我提高效率，反而大大降低了我的人效！
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了塵鋒的客戶(hù)名單，恍然大悟。SCRM的客戶(hù)大多是賣(mài)車(chē)，賣(mài)房，賣(mài)金融產(chǎn)品，哪怕是世紀(jì)佳緣這樣的婚戀服務(wù)，單價(jià)也超過(guò)一萬(wàn)。
原來(lái)高客單價(jià)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，才真正是SCRM的領(lǐng)地！
并且運(yùn)營(yíng)和我吐槽完之后，和我推薦了一款SMR（SocialMarketingRobots），為了避免是廣告嫌疑，我這里就不說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的名字了。說(shuō)運(yùn)營(yíng)業(yè)內(nèi)是比較出名的全自動(dòng)產(chǎn)品，使用機(jī)器人技術(shù)，即不是微信灰產(chǎn)，也能全自動(dòng)的基于用戶(hù)畫(huà)像與用戶(hù)生命周期，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行私聊與朋友圈的維護(hù)。在產(chǎn)品價(jià)格低、復(fù)購(gòu)高的情況下，SMR效果更好！
和運(yùn)營(yíng)了解完之后，我立刻就去買(mǎi)了一款SMR，并且投入了使用。投入使用后發(fā)現(xiàn)，果然如我員工所說(shuō)！在低單價(jià)、高復(fù)購(gòu)的情況下，SMR果然效果比SCRM要好！
于是我仔細(xì)的對(duì)比了SCRM與SMR的區(qū)別。雖然兩者都說(shuō)自己是私域的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，但是我發(fā)現(xiàn)，SCRM只是更加高級(jí)CRM，更適合客單價(jià)超過(guò)一萬(wàn)元的銷(xiāo)售場(chǎng)景。而塵封SCRM與探馬SCRM之所以在投資市場(chǎng)那么出名，是因?yàn)樗麄冇兄墒斓摹俺晒Ξa(chǎn)品打新品類(lèi)”能力。CRM是經(jīng)過(guò)數(shù)十年市場(chǎng)驗(yàn)證的產(chǎn)品，而微信鏈接客戶(hù)又是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)不可避免的趨勢(shì)，SCRM只是在CRM的基礎(chǔ)上，打通了與企業(yè)微信的數(shù)據(jù)，便成功的從CRM升級(jí)成SCRM。
雖然B2B或者B2C都有自己的私域運(yùn)營(yíng)，但是兩者運(yùn)營(yíng)的方式天差地別！所使用的產(chǎn)品自然也是毫無(wú)關(guān)系，像塵鋒SCRM和探馬SCRM，基本是當(dāng)前最成熟的SCRM產(chǎn)品了，非常適用于產(chǎn)品客單價(jià)超過(guò)一萬(wàn)元的私域銷(xiāo)售場(chǎng)景。
但是在產(chǎn)品客單價(jià)低、復(fù)購(gòu)高的情況下，SCRM就完全不適用了，反而SMR的效果要比SCRM好得多，有什么量化的方法，判斷自己該買(mǎi)SCRM還是SMR呢？我覺(jué)得下面這張圖非常好：
希望大家看完之后也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，不要一昧聽(tīng)信了SCRM廠(chǎng)商銷(xiāo)售的功能介紹，看到又多又完善，就購(gòu)買(mǎi)了。選工具的成本并不高，但是一個(gè)工具不合適，帶來(lái)的整體成本的提升，要比買(mǎi)一款工具高得多！
