5月14日，抖音生活服務(wù)為了幫助其服務(wù)商更好地經(jīng)營，發(fā)布了餐飲服務(wù)商“4S能力”。該為服務(wù)商提供了在抖音生活服務(wù)的能力，并以此為依托，搭建了服務(wù)商的知識體系、課程體系和認(rèn)證體系。

據(jù)了解，抖音生活服務(wù)“學(xué)習(xí)中心”通過能力項(xiàng)篩選、服務(wù)商調(diào)研訪談、問卷分析、專家評審和問卷驗(yàn)證校準(zhǔn)等環(huán)節(jié)，最終形成了服務(wù)商4S，以確保每個(gè)能力項(xiàng)的“必要性”。餐飲服務(wù)商4S共包含4大模塊，16個(gè)二級能力項(xiàng)，覆蓋了行業(yè)認(rèn)知、客戶簽約、服務(wù)履約和資產(chǎn)沉淀等方面。

具體來說，行業(yè)認(rèn)知包括行業(yè)洞察能力、規(guī)則解析能力和產(chǎn)品適用能力；客戶簽約涉及客戶拓展能力和陣地搭建能力；服務(wù)履約包括商品運(yùn)營能力、內(nèi)容運(yùn)營能力、流量運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力、達(dá)人運(yùn)營能力、顧客服務(wù)能力、品牌營銷能力和私域運(yùn)營能力；資產(chǎn)沉淀涉及團(tuán)隊(duì)組織能力、資源沉淀能力和品牌運(yùn)營能力。

從不同角色的應(yīng)用場景來看，該旨在幫助服務(wù)商看清必備能力，自查長短板，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)提升。同時(shí)，在診斷、提案、運(yùn)營等環(huán)節(jié)，該更加準(zhǔn)確地評估了服務(wù)商能力。對于崗位人員，抖音生活服務(wù)以該為依托，將搭建服務(wù)商崗位認(rèn)證體系，讓知識有據(jù)可依，專業(yè)能力有背書。

值得一提的是，抖音生活服務(wù)還攜手巨量認(rèn)證，經(jīng)過3000+生態(tài)企業(yè)調(diào)研，正式上線了“生態(tài)人員能力認(rèn)證體系”，將分階段、分級別、分步驟地上線專項(xiàng)能力認(rèn)證，旨在體系化幫助生態(tài)從業(yè)人員培養(yǎng)并考核優(yōu)秀人才。

認(rèn)證應(yīng)用規(guī)劃如下：4-6月商家運(yùn)營初級崗位上線；7-9月商家運(yùn)營中級崗位上線；9-12月短視頻運(yùn)營和直播運(yùn)營初級崗位上線。目前抖音生活服務(wù)聯(lián)手巨量認(rèn)證，首發(fā)上線“商家運(yùn)營”認(rèn)證，針對綜合行業(yè)商家、服務(wù)商等從業(yè)人員開放。

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