為了進一步提高京東FCS店鋪服務(wù)的運營質(zhì)量，提升消費者的購物體驗，京東電腦數(shù)碼將啟動升級服務(wù)直通車考核規(guī)則。該規(guī)則將于2022年6月1日開始生效，請務(wù)必關(guān)注并避免對店鋪權(quán)益造成影響。

本規(guī)則適用于在京東平臺開設(shè)電腦、辦公和數(shù)碼類目的FCS店鋪商家。具體來說，本規(guī)則主要針對以下運營指標(biāo)進行考核和管理：

1. 服務(wù)時間：FCS店鋪商家需在每周7天內(nèi)提供在線服務(wù)，工作時間為8:00至24:00，包括國家法定節(jié)假日和周末。服務(wù)時間將根據(jù)商家經(jīng)營情況以及國家法定節(jié)假日調(diào)整。

2. 在線咨詢服務(wù)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：FCS商家需滿足以下在線咨詢服務(wù)指標(biāo)： - 連續(xù)兩個月未滿足即時滿意度≥94%且平均響應(yīng)時長≤22秒，京東有權(quán)安排由第三方服務(wù)商承接商品咨詢服務(wù)。 - 商家需在指標(biāo)未達到京東要求時配合提升服務(wù)質(zhì)量，否則京東有權(quán)關(guān)閉商家商品咨詢服務(wù)權(quán)限。

3. FCS商家需滿足本規(guī)則要求，如未達成，京東有權(quán)按照《商品服務(wù)合作協(xié)議》中關(guān)于在線服務(wù)綜合評分考核與服務(wù)獎懲標(biāo)準(zhǔn)要求對FCS商家進行處罰。

此外，商家還需注意以下事項：

1. 商家需與京東簽訂《商品服務(wù)合作協(xié)議》，并達成協(xié)議中規(guī)定的考核指標(biāo)目標(biāo)值。 2. 商家需保證服務(wù)質(zhì)量，并在指標(biāo)未達到京東要求時配合提升服務(wù)質(zhì)量，否則京東有權(quán)關(guān)閉商家商品咨詢服務(wù)權(quán)限。

總結(jié)起來，F(xiàn)CS商家需在京東電腦數(shù)碼的考核規(guī)則下，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，以提升消費者購物體驗。同時，商家還需注意遵守京東的相關(guān)規(guī)定，以保障自身權(quán)益。