“快”是安徽蘇寧2018的主旋律，2019年我們要開出全安徽最多的店，做全安徽最好的服務(wù)，打造智慧零售時代最優(yōu)質(zhì)的流量入口?！?月23日剛剛在位于合肥創(chuàng)新大道的蘇寧物流基地，召開完“2019年蘇寧合肥大區(qū)春季重要工作部署會議”后的安徽蘇寧新帥卞楊雨說道。

用業(yè)態(tài)重構(gòu)場景用場景重塑服務(wù)

自2018年初蘇寧發(fā)布安徽地區(qū)未來三年攻略以來，基于集團(tuán)“兩大兩小多?！敝腔哿闶鄞箝_發(fā)戰(zhàn)略，智慧零售生態(tài)系統(tǒng)在安徽的推進(jìn)已進(jìn)入到縱深階段。融合蘇寧八大產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，打造區(qū)域標(biāo)桿商業(yè)生態(tài)圈?！皟纱蟆钡奶K寧廣場+蘇寧易購生活廣場；“兩小”的蘇寧小店和零售云店；“多專”如蘇寧易購云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城等業(yè)態(tài)落地安徽。

目前蘇寧在安徽有易購店、超市店、直營店、零售云加盟店、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧廣場、蘇寧影城等多種業(yè)態(tài)店，總數(shù)達(dá)439家。

在19年，蘇寧在皖將在開發(fā)、營銷、服務(wù)、公益、人才、生態(tài)等六個方面實現(xiàn)自我的突破和超越，門店規(guī)模突破1152家，新開713家。利用速度創(chuàng)造絕對的競爭優(yōu)勢。2019我們要開出全安徽最多的店，做全安徽最好的服務(wù)，讓蘇寧服務(wù)“鉆”到消費(fèi)者心里，打造智慧零售時代最優(yōu)質(zhì)的流量入口。以此實現(xiàn)絕對的競爭優(yōu)勢，將每一個門店或者商業(yè)體打造成“品質(zhì)生活體驗基地”，形成了智慧零售的一整套解決方案。

開全安徽最多的店做全安徽最好的服務(wù)

“要做全安徽最好的服務(wù)，就要更加貼近消費(fèi)者。蘇寧小店，是我們距離消費(fèi)者最近的場景，18年蘇寧在安徽開了130家蘇寧小店，作為蘇寧2019年的戰(zhàn)略核心，小店業(yè)態(tài)今年還將在安徽省會城市合肥、蕪湖重點(diǎn)開發(fā)，周邊城市安慶、滁州、馬鞍山為主連片開發(fā)布點(diǎn)，新開558家小店。只有充分發(fā)揮出蘇寧小店的價值，我們才能實現(xiàn)成為全安徽最大社區(qū)O2O智慧零售中心的目標(biāo)。”卞楊雨向記者介紹蘇寧小店時講到。

依托建設(shè)的自營物流、冷鏈優(yōu)勢，蘇寧小店為消費(fèi)者提供最后100米的社區(qū)服務(wù)，滿足消費(fèi)者購物、餐飲、閃送等生活購物和社區(qū)服務(wù)需求。小店還可以預(yù)定專業(yè)的蘇寧幫客家政服務(wù)，包括甲醛檢測及治理，家電清洗等服務(wù)，打造覆蓋消費(fèi)服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場蘇寧零售云提速招商，安徽零售云精選店項目自全省也是全國第一家來安店落地，到今年年初門店已突破114家，覆蓋省內(nèi)16個地市，門店總數(shù)達(dá)114家。19年蘇寧零售云還會加大宿州、阜陽、蚌埠、馬鞍山、銅陵等重點(diǎn)區(qū)域開發(fā)，沖刺124家新開店。

各業(yè)態(tài)場景打通，蘇寧的產(chǎn)品和服務(wù)就水到渠成。在產(chǎn)品上，蘇寧目前具有業(yè)內(nèi)最完善的供應(yīng)鏈，這也是蘇寧向消費(fèi)者承諾正品行貨的底氣所在。說到服務(wù)，這是蘇寧的老本行，也是蘇寧從企業(yè)成立到現(xiàn)在一直保持的優(yōu)勢。

最完備的基礎(chǔ)設(shè)施打造最好的服務(wù)產(chǎn)品

“而服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，有決心，有產(chǎn)品還是不夠，基礎(chǔ)配套也需跟得上?！北鍡钣昝鎸χ車奈锪鲌鼍芭d致勃勃的向記者詳細(xì)介紹：“除合肥小件倉和大件倉、冷鏈倉的現(xiàn)有使用，2019年我們將進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化物流布局，加快智慧化倉庫建設(shè)，蘇寧將新建合肥長豐、蕪湖兩座占地770畝始發(fā)倉物流基地和蚌埠平行倉建設(shè)。屆時將承擔(dān)安徽蘇寧門店銷售、小件B2B、B2C網(wǎng)上業(yè)務(wù)及天天快遞安徽各地區(qū)樞紐，提高安徽區(qū)域的配送時效，提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來更好的購物體驗，從而促進(jìn)安徽省地區(qū)的零售及電商發(fā)展。

同時物流配送時效和服務(wù)體驗持續(xù)提升“次日達(dá)”、“半日達(dá)”服務(wù)已覆蓋全省16個地市，“準(zhǔn)時達(dá)”也已在10個城市推出。生鮮配送能力更上一層樓。如家中通過“蘇寧小店APP”手機(jī)下單，不出半個小時，小店的配送人員便能將新鮮的果蔬、熟食、冷熱飲品送上門來。

在傳統(tǒng)大家電服務(wù)方面，打造金牌售后服務(wù)團(tuán)隊、推出30365服務(wù)升級計劃、落地蘇寧快修體驗店、大家電售后服務(wù)行業(yè)6S標(biāo)準(zhǔn)——“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”在年輕一代的蘇寧掌舵者中，得到了極大發(fā)揮。

三好四不新服務(wù)蘇寧年貨福利多

考慮到春運(yùn)期間人群返鄉(xiāng)途中的不易，今年蘇寧易購還將在全省指定車站附近操作"游子驛站"活動，為返鄉(xiāng)游子提供免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電、行李寄存等服務(wù)。

服務(wù)方面蘇寧還將聯(lián)合各大家大牌落地社區(qū)免費(fèi)空氣洗、油煙機(jī)清洗服務(wù)、門店年貨大街、烘焙體驗等豐富多樣的活動，屆時將打造蘇寧一個最有福利和年味的年貨節(jié)。除此，門店還推出蘇寧V購專業(yè)導(dǎo)購、如約送、快速達(dá)、30天包退、365天包換、門店7天無理由退貨等舉措保證用戶的權(quán)益，讓大家放心過好年。

同時為解決顧客春節(jié)期間的消費(fèi)需求，蘇寧“四不”承諾，“門店不打烊，商品不漲價、配送不延遲、服務(wù)不打折”，包括物流運(yùn)費(fèi)、家政保潔、家電維修等。