8月25日，淘寶和天貓將升級其官方商家產(chǎn)品，涵蓋從開店入駐到物流售后等9大經(jīng)營環(huán)節(jié)。同時，首次推出了手機版商品發(fā)布、訂單管理、店鋪裝修、營銷活動等產(chǎn)品，并對商家永久免費。此外，商家經(jīng)營平臺千牛也將進行9.0版本大升級，并深度開放引入更多優(yōu)秀服務(wù)商，為商家提供定制、專業(yè)、高效的電商服務(wù)、代運營能力。升級的官方商家產(chǎn)品將在千牛9.0上進行呈現(xiàn)。淘寶商家及開放生態(tài)負責人梁宏亮表示，此次商家產(chǎn)品升級是過去幾年涉及產(chǎn)品范圍最廣、鏈路改造最深的一次。梁宏亮介紹，解決近170多個商家產(chǎn)品痛點后，提效產(chǎn)品如智能化商品發(fā)布、批量訂單管理、營銷活動助手等將在9月起逐步落地。同時，商家私域運營和內(nèi)容化運營工具也同步進行了升級。升級的官方商家產(chǎn)品將圍繞商家的移動化場景進行全新設(shè)計。對于廣大的中小商家而言，通過手機千牛9.0版本就可免費使用包括商品、訂單、物流等基礎(chǔ)工具，同時也能方便訂購由淘寶生態(tài)伙伴提供的豐富工具及服務(wù)，只需要一部手機就可以隨時隨地進行店鋪經(jīng)營。對于品牌商家的店鋪掌柜來說，也能通過手機靈活地查看店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)和進行員工權(quán)限管理。對于天貓商家，此次也專門提供了品牌入駐和商家辦事大廳等能力。除產(chǎn)品能力升級外，今年淘寶天貓也更重視商家和小二的連接，讓商家找小二更簡單。目前淘寶已經(jīng)組織超3000個釘釘群、一號專線等服務(wù)，讓中小商家可以與客戶經(jīng)理直連。此外，千牛頭條也新增了小二問答和小二直播等能力，讓商家能夠與小二實時互動，幫助快速解決問題。持續(xù)降低商家的經(jīng)營成本，提升商家體驗是今年天貓?zhí)詫毜暮诵膽?zhàn)略之一。7月以來，包括旺鋪、三寶一券、生意參謀部分版本等商家經(jīng)營工具均已由付費改為免費，以幫助商家經(jīng)營得更好。