作為抖音商家,你是否為店鋪沒有配備專人配置機(jī)器人而感到煩惱?默認(rèn)的回復(fù)話術(shù)雖然可以回復(fù)顧客,但缺少店鋪“氣質(zhì)”,無法有效解決顧客的問題?

別擔(dān)心!抖音全新的“機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)”功能已經(jīng)更新啦!這項(xiàng)功能可以根據(jù)人工日?；貜?fù)內(nèi)容學(xué)習(xí)客服話術(shù),并自動(dòng)綁定商品或訂單節(jié)點(diǎn)信息,更精細(xì)更有效地解答顧客有關(guān)商品相關(guān)問題的咨詢。

那么,如何使用這個(gè)功能呢?首先,進(jìn)入店鋪飛鴿-「機(jī)器人」-「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」功能入口。其次,學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會(huì)以列表形式展示在「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」中。商家只需對(duì)學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行審核并采納即可。部分商家首次進(jìn)入此模塊可能沒有生成需要采納的內(nèi)容,可以點(diǎn)擊開啟「自動(dòng)采納回復(fù)」功能,或定期上線查看此功能模塊。

另外,抖音飛鴿會(huì)話怎么排序?商家可以在設(shè)置商品答案學(xué)習(xí)功能后,若店鋪沒有人力對(duì)機(jī)器人進(jìn)行每日手動(dòng)優(yōu)化,可以點(diǎn)擊開啟界面右上角的「自動(dòng)采納回復(fù)」功能。當(dāng)機(jī)器人根據(jù)店鋪客服會(huì)話內(nèi)容挖掘到了新的答案時(shí),即可自動(dòng)采納生效。

在抖音飛鴿修改發(fā)貨時(shí)間功能配置方面,商家可以進(jìn)入設(shè)置-修改發(fā)貨時(shí)間-修改訂單狀態(tài),選擇修改時(shí)間即可。