淘寶網(wǎng)近日發(fā)布了【4月15日更新】關于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調整公告(以下簡稱公告)。

根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情,因受疫情不可抗力影響,部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過,針對疫情管控區(qū)域內的訂單,淘寶將按照下述內容進行退款交易時效的調整。

具體來看,山東省-棗莊市、河北省-邯鄲市、山西省-太原市、廣東省-廣州市4月13日新增為疫情區(qū)域:買家收件地址在該區(qū)域商家退貨地址在該區(qū)域,2022年4月14日00:00:00起,相應退款時效調整如上文,截止時間另行通知。

同時,陜西省西安市、陜西省商洛市、安徽省馬鞍山市、安徽省六安市、海南省三亞市、河南省漯河市、山西省漯河市、山西省大同市、山西省陽泉市、山西省長治市、山西省朔州市、山西省晉中市、山西省忻州市、山西省臨汾市、山西省呂梁市4月15日新增為疫情區(qū)域:買家收件地址在該區(qū)域商家退貨地址在該區(qū)域,2022年4月15日00:00:00起,相應退款時效調整如上文,截止時間另行通知。

淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)票開票時間要求更新,具體如下:

在受疫情影響區(qū)域內,買家可以通過淘寶或天貓平臺開具發(fā)票。發(fā)票將包含一份特殊聲明,聲明內容為“受疫情影響區(qū)域”是指因受疫情不可抗力影響而導致的物流受限等特殊情況。該聲明內容僅作為證明該發(fā)票所涉貨物或服務的合法用途和稅收解釋,不具有法律效力。

淘寶網(wǎng)平臺相關爭議處理規(guī)則調整,具體如下:

淘寶將根據(jù)國家法律法規(guī)和政策,以及商家的實際情況,對受疫情影響區(qū)域的退款交易時效進行調整。具體規(guī)則將包括但不限于以下內容:

1. 對于買家發(fā)起的退款申請,在商家同意退貨協(xié)議的情況下,將等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整為21天。

2. 對于商家退貨地址在疫情管控區(qū)域內的訂單,將等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至21天。虛擬訂單*等除外。

3. 對于買家收件地址在疫情管控區(qū)域內的訂單,在2022年4月15日00:00:00起,相應退款時效調整如上文,截止時間另行通知。

4. 對于受疫情影響區(qū)域內商家開具的發(fā)票,將要求商家在發(fā)票上添加一份“受疫情影響區(qū)域”特殊聲明。該聲明內容僅作為證明該發(fā)票所涉貨物或服務的合法用途和稅收解釋,不具有法律效力。

5. 淘寶將根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會等權威部門的要求,對受疫情影響區(qū)域進行動態(tài)調整。相關規(guī)則將包括但不限于以下內容:

a. 對于疫情管控區(qū)域內,且符合國家衛(wèi)生健康部門要求的個人或商家,提供相關證明文件,可享受相關優(yōu)惠政策。

b. 對于疫情管控區(qū)域外的個人或商家,提供相關證明文件,將不能享受相關優(yōu)惠政策。

6. 淘寶將加強對受疫情影響區(qū)域發(fā)票的開具和管理,采取措施防止違規(guī)行為。具體措施包括但不限于以下內容:

a. 對違反相關規(guī)定的商家,采取包括但不限于限制賬號使用、罰款等措施。

b. 對違反相關規(guī)定的個人,采取包括但不限于停止使用、罰款等措施。

c. 加強對發(fā)票開具的審核和管理,采取措施防止違規(guī)行為。具體措施包括但不限于以下內容:

a. 加強對發(fā)票開具時間的監(jiān)控和管理,采取措施防止違規(guī)行為。

b. 加強對發(fā)票開具信息的管理和查詢,采取措施防止違規(guī)行為。

c. 加強對發(fā)票開具證明文件的審核和管理,采取措施防止違規(guī)行為。

以上是受疫情影響區(qū)域退款交易時效調整的相關內容。