在上一篇文章中，我們主要明確了“營銷云”的概念。在接下來的兩篇文章中，我們將介紹B2B和B2C行業(yè)的企業(yè)如何選擇營銷云產(chǎn)品。

B2B行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈完全由企業(yè)主導，不會有個人消費者。B2B營銷也發(fā)生在企業(yè)之間，即營銷的主體和客體都是企業(yè)。B2C行業(yè)的終端客戶是個體形態(tài)的消費者。

對比工業(yè)制造業(yè)和IT行業(yè)，前者是一個完整的B2B行業(yè)，產(chǎn)品是生產(chǎn)并提供給面向終端消費者的制造企業(yè)，比如汽車零部件制造企業(yè)，生產(chǎn)出汽車所需的零部件，然后銷售給下游的組裝廠商。IT行業(yè)既包括B2B企業(yè)，也包括B2C企業(yè)。一個典型的例子是聯(lián)想集團，它包括提供金融技術服務的2B企業(yè)，如聯(lián)想金融和消費者熟知的個人電腦業(yè)務。

B2B企業(yè)的業(yè)務特點決定了其營銷特點:客戶和供應商的關系往往是采購和供應，產(chǎn)品專業(yè)性很強，需要專門的技術人員對接；產(chǎn)品采購決策需要慎重考慮，甚至涉及客戶的多個部門，所以時間周期長，從開始到結(jié)束需要幾周、幾個月甚至更長時間；除非有特殊情況，B2B營銷不會使用大規(guī)模廣告。除了傳統(tǒng)營銷時代一直沿用的線下活動，還有線上直播、微信運營等多種營銷方式。

對于處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，營銷云產(chǎn)品并不總是適用。一般來說，初創(chuàng)期的企業(yè)可以采用一些營銷自動化工具，比如獲取銷售線索的工具，可以滿足日常業(yè)務需求。當企業(yè)站穩(wěn)腳跟，解決了生存問題，進入成長階段，可以考慮購買營銷云產(chǎn)品。大型企業(yè)可以考慮構(gòu)建營銷技術棧。

本質(zhì)上，營銷技術棧是一系列技術工具(如SaaS平臺、傳統(tǒng)軟件、社交媒體工具等)的集成。).營銷人員使用這些工具來簡化他們的日常營銷活動，并提高整體效率。例如，他們可以通過多種渠道有效地實施營銷活動。這些工具可以幫助營銷人員調(diào)整和適應客戶不斷變化的需求，吸引和留住客戶，并以最有效的方式建立客戶關系。

營銷云和營銷技術棧是提供一整套技術工具的兩種不同方式。其中，營銷云提供整合營銷技術產(chǎn)品，創(chuàng)建由外部營銷技術供應商形成的營銷技術產(chǎn)品包；營銷技術棧由用戶監(jiān)督和組織，客戶可以選擇不同供應商的平臺和解決方案，并自行匹配每個模塊。

營銷技術棧對于國內(nèi)營銷界來說還是一個新生事物。當然，也有很多營銷技術公司宣稱要推出自己的“營銷技術?！薄Ｆ鋵嵥麄冎皇前褍?nèi)容管理、社會化營銷等營銷技術產(chǎn)品疊加起來，在管理上形成了聯(lián)通的概念。系統(tǒng)沒有開放，無法形成場景的閉環(huán)。這也是企業(yè)需要避免的問題。

B2B營銷云產(chǎn)品的選擇首先要考慮數(shù)據(jù)處理能力，比如是否有統(tǒng)一的識別系統(tǒng)。企業(yè)通過用戶注冊、表格收集、問卷收集等多種渠道收集數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括手機、郵箱、用戶名、身份證號、工號等基礎數(shù)據(jù)，以及不同身份在不同場景下的應用。營銷云產(chǎn)品應支持各種渠道的數(shù)據(jù)導入、接口導入等各種數(shù)據(jù)采集機制，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)一并允許數(shù)據(jù)獨立，具有完善的數(shù)據(jù)管理邏輯。此外，營銷云產(chǎn)品支持匿名、粉絲、參與者、注冊用戶、第三方授權(quán)等多種身份共存。用戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建一次，總是改進的，自己的數(shù)據(jù)用來消除邏輯。

B2B營銷的線下活動主要是獲取銷售線索。營銷云產(chǎn)品通過二維碼或自助簽到、RFID芯片卡打印和信息綁定、基于RFID或云子方案的用戶行為記錄等幫助客戶積累數(shù)據(jù)?；顒咏Y(jié)束后，通過用戶畫像和數(shù)據(jù)分析挖掘并呈現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，對價值客戶進行回訪。

線上直播和微信運營是近年來新興的B2B營銷方式。一款合格的營銷云產(chǎn)品不僅要提供常規(guī)的運營服務，還要支持企業(yè)與目標客戶的交互、數(shù)據(jù)采集等功能，如:支持抽獎、問卷、數(shù)據(jù)下載等多種交互形式；記錄詳細的用戶點播記錄，分析用戶行為，尋找潛在客戶；可以追蹤用戶行為和數(shù)據(jù)等等。

在選型的時候，還有一些地方是企業(yè)需要注意的。比如營銷云提供的是標準化的產(chǎn)品，但很多時候，客戶會有一些個性化的需求。因此，在選擇營銷云產(chǎn)品時，需要要求產(chǎn)品具備根據(jù)客戶場景定制系統(tǒng)的能力，即系統(tǒng)具有豐富的源碼配置、免開發(fā)實現(xiàn)個性化業(yè)務場景、完全專屬的模板定制能力。

營銷云產(chǎn)品應該能夠通過接口訪問和整合第三方數(shù)據(jù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以推送到第三方平臺或產(chǎn)品。一旦接口設置正確，企業(yè)就可以充分利用營銷云數(shù)據(jù)進行客戶細分和個性化定制。營銷云通過接口實現(xiàn)與普通銷售CRM的數(shù)據(jù)互通，自動將CRM的數(shù)據(jù)同步到營銷云。有了同步的數(shù)據(jù)源，所有的CRM數(shù)據(jù)都可以通過鼠標操作在營銷云中使用，而且是自動同步的。企業(yè)可以根據(jù)最新的客戶信息創(chuàng)建個性化的營銷信息。

另一個需要考慮的因素是企業(yè)的營銷預算。企業(yè)需要在數(shù)字營銷上花多少錢取決于這些因素:企業(yè)的發(fā)展階段和規(guī)模；是否有特別的營銷活動，如新產(chǎn)品的發(fā)布和相關的業(yè)務增長計劃；市場競爭力；整個公司的利潤率，等等。畢竟營銷云產(chǎn)品的投入是一筆不小的投入，企業(yè)需要綜合考慮以上因素，實現(xiàn)ROI最大化。

部署營銷云是一項重要的戰(zhàn)略決策，關系到企業(yè)的未來發(fā)展。因此，企業(yè)在選擇營銷云時，應選擇成立多年、經(jīng)驗基礎和技術能力較強的供應商。營銷云也是有成功案例的成熟產(chǎn)品，尤其是在自身行業(yè)有成功案例的產(chǎn)品；同時，供應商還需要具備其他產(chǎn)品線的能力，以滿足未來不同的場景。這樣才能實現(xiàn)后續(xù)的產(chǎn)品更新迭代。

營銷云在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著至關重要的角色。為了幫助企業(yè)梳理選型思路，找到方法論，國內(nèi)領先的營銷技術服務商Sanobes與Marteker合作，推出三期《2020年營銷云選型指南》，希望幫助更多企業(yè)快速進入營銷云時代?！睹悦Ｆ跔I銷云的選擇》第一期于3月18日發(fā)布，敬請期待《B2C行業(yè)如何選擇營銷云》第三期。