以下是關(guān)于如何將JakobNielsen可用性啟發(fā)式方法，應(yīng)用于B2B或高關(guān)懷B2C領(lǐng)域的，新一代網(wǎng)站的一些想法（不一定必須有交易性的功能），例如：電子商務(wù)，用戶注冊等。
可用性啟發(fā)式被認(rèn)為是用戶界面設(shè)計(jì)的“經(jīng)驗(yàn)法則”（或最佳實(shí)踐），當(dāng)應(yīng)用到你的網(wǎng)站時(shí)，這些將有助于減少摩擦，并使你的買家專注于您嘗試傳達(dá)的信息，而不是被有缺陷或者不完整的界面困擾。
在B2B或高關(guān)懷B2C領(lǐng)域，你會面臨這樣的挑戰(zhàn)——必須解釋很多，以讓您的買家理解你的價(jià)格。請記住，您銷售的產(chǎn)品價(jià)值越高，內(nèi)在摩擦力就越高，您需要在網(wǎng)站上回答的問題越多。
在這些情況下，信息架構(gòu)是一項(xiàng)很復(fù)雜的任務(wù)。一些B2B公司因忽視這些事實(shí)而臭名昭著，因?yàn)樗麄冇X得“這對我們來說并不重要，因?yàn)槲覀儗?shí)際上并沒有在我們的網(wǎng)站上出售任何東西……（我們只是個(gè)平臺）”。
HoaLoranger，ChrisNodder和JakobNielsen在其“B2BWebsiteUsabilityforConvertingUsersintoLeadsandCustomers”報(bào)告中說：
在設(shè)計(jì)新網(wǎng)站時(shí)，特別是當(dāng)你選擇了一種激進(jìn)的再設(shè)計(jì)方法，記住這些啟發(fā)式方法確實(shí)可以作為設(shè)計(jì)的指南針，或作為一個(gè)可靠的標(biāo)準(zhǔn)，用來決定頁面設(shè)計(jì)、功能、或信息展示形式。
接下來，我們將討論并用例子說明這些啟發(fā)式方法是如何運(yùn)用的。
可用性原則1：MakeYourSystemStatusHighlyVisible（系統(tǒng)可見性）JakobNielsen：
在設(shè)計(jì)B2B網(wǎng)站時(shí)可以理解為：在瀏覽您的網(wǎng)站時(shí)，請務(wù)必告訴您的買家他們在哪里。
您可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)此目的：
面包屑導(dǎo)航：面包屑導(dǎo)航（Breadcrumbnavigation）就像一個(gè)GPS，告訴你的買家他們在你的網(wǎng)站上的位置。此外，通過面包屑導(dǎo)航，您的買家將有一條路徑，告訴他們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里。所以請使用面包屑導(dǎo)航，無論是基于位置、歸因還是基于路徑。
在頁面加載時(shí)顯示進(jìn)度條：頁面加載指示器，如果您的買家試圖在您的網(wǎng)站上做某事，例如：加載計(jì)算器小部件或處理請求，那么最好顯示進(jìn)度條或某種通知，以便他們知道發(fā)生了什么。
ThankYou頁面：也是當(dāng)前狀態(tài)的重要指標(biāo)，例如：如果您的買家下載電子書或訂閱網(wǎng)絡(luò)研討會，那么ThankYou頁面確認(rèn)剛剛采取的操作，非常重要。
如果你跳過這些元素，你的網(wǎng)站將會令人困惑，你的買家會開始懷疑它們在哪里，這是一個(gè)完全不必要的摩擦點(diǎn)（frictionpoint），因此盡量使您的導(dǎo)航非常清晰。
以此主頁為例：
以下是一個(gè)例子，展示ThankYou頁面如何作為系統(tǒng)狀態(tài)確認(rèn)：“Heyyouhavedownloadedthisreport…”
專業(yè)建議：確保使用面包屑導(dǎo)航，并清楚地指出導(dǎo)航激活的部分。
可用性原則2：MatchYourSystemtotheRealWorld（匹配現(xiàn)實(shí)世界）JakobNielsen：
在設(shè)計(jì)B2B網(wǎng)站時(shí)可以理解為：使用買家了解的短語和單詞，不要使用行話。您的買家必須看到他們熟悉的單詞，短語和概念，而不是過于技術(shù)性的術(shù)語。
事實(shí)上，最好的語言和語調(diào)應(yīng)直接來自買家口中。因此，花時(shí)間與客戶交談，讓他們告訴您產(chǎn)品對他們意味著什么，解決了什么問題，以及他們在使用產(chǎn)品之前的生活。您在網(wǎng)站上提供的任何信息都應(yīng)該完全不用行話，而是以自然和邏輯的方式出現(xiàn)。
看看iTunes的用戶界面外觀，你會理解真實(shí)文字標(biāo)簽如何為用戶提供舒適的用戶體驗(yàn)。iTunes本質(zhì)上是一個(gè)巨大的數(shù)字圖書館，可以存儲喜歡的媒體項(xiàng)目，無論是音樂，電影還是電視節(jié)目。很明顯，使用這些真實(shí)世界的標(biāo)簽，可以幫助用戶通過保持語言相關(guān)性，來消費(fèi)他們在iMac上最喜歡的媒體項(xiàng)目。
Techport13用非常簡單的語言解釋了他們的所作所為：
他們的買家字面上使用的術(shù)語如下：
“推出新軟件”
“培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)”
“進(jìn)行系統(tǒng)自定義和增強(qiáng)”
“讓IT運(yùn)行順暢”
在網(wǎng)站redesign之前，他們在主頁上的語言與現(xiàn)在的形成鮮明對比：
當(dāng)然他們的客戶不會使用以下術(shù)語：
“我們的資源，產(chǎn)品和成熟戰(zhàn)略”
“充分利用”
“……我們的員工一直熟練地將豐富的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于我們的客戶”
“各種各樣的客戶體驗(yàn)……”
專業(yè)建議：您的網(wǎng)站必須使用真實(shí)世界的語言與買家對話。
可用性原則3：AllowUserControlandFreedom（用戶控制權(quán)和自由度）JakobNielsen說：
在設(shè)計(jì)B2B網(wǎng)站時(shí)可以理解為為：消除任何將控制權(quán)從用戶手中搶走的事物。
Square是這樣做的：
自動(dòng)輪播：另一個(gè)導(dǎo)致買家焦慮和沮喪失控的例子是自動(dòng)滑動(dòng)橫幅，盡管已經(jīng)反復(fù)證明自動(dòng)輪播沒什么用。與其在網(wǎng)站中使用這種令人分心的元素，不如為您的網(wǎng)站好好展示信息，以便讓買家輕松發(fā)現(xiàn)和探索，讓他們完全控制自己的體驗(yàn)。
