近來(lái)，搬家服務(wù)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，消費(fèi)者與寧波搬家公司之間的糾紛越來(lái)越多，諸如坐地起價(jià)、搭車收費(fèi)、口頭協(xié)議等對(duì)寧波搬家公司的抱怨聲不絕于耳，而由于取證困難、缺少監(jiān)管，消費(fèi)者在糾紛中很受傷。消費(fèi)者在搬家過(guò)程中如何保障自己的合法權(quán)益、避免糾紛呢？記者日前在鄂爾多斯市就此做了采訪。

　　未雨綢繆 事先拍照取證

　　寧波搬家公司跟消費(fèi)者之間的矛盾主要有物品被損壞、搬運(yùn)時(shí)間延長(zhǎng)、收費(fèi)不合理等問(wèn)題。消費(fèi)者在選擇寧波搬家公司時(shí)，應(yīng)選擇口碑好、信譽(yù)好的寧波搬家公司。

　　鄂爾多斯市消協(xié)提醒消費(fèi)者：首先，應(yīng)該核實(shí)身份，要求搬家工人出示工作證以證明其是所雇傭?qū)幉ò峒夜镜膯T工；其次，自我防范。搬運(yùn)重要物品前，要讓寧波搬家公司提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并去工商局核實(shí)。檔案資料、現(xiàn)金存折等要隨身保管。要提醒搬家工人對(duì)一些重要家具小心輕放，整個(gè)搬家過(guò)程應(yīng)全程監(jiān)督；第三，找第三方證人。一旦由于搬家工人的過(guò)失損壞家具，消費(fèi)者應(yīng)找鄰居或他人作證、拍照。

　　鄂爾多斯市消協(xié)工作人員告訴記者，目前并沒有很明確的相關(guān)法規(guī)文本或者政策制度來(lái)規(guī)范寧波搬家公司的收費(fèi)，寧波搬家公司的收費(fèi)主要是以行業(yè)普遍收費(fèi)價(jià)格為參照。如果寧波搬家公司在服務(wù)過(guò)程中，確實(shí)遇到了事先無(wú)法考慮的因素，比如說(shuō)天氣造成的行車不便、工作人員勞動(dòng)力增加、意外事故等問(wèn)題，寧波搬家公司有權(quán)加價(jià)。除了此類特定情況外，寧波搬家公司需按照事先約定提供服務(wù)。

　　選擇口碑好的寧波搬家公司

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，好的寧波搬家公司規(guī)章制度比較完善，特別是在員工管理上，凡有新進(jìn)員工，必定要查看他們的身份證，了解他們的職業(yè)背景，然后讓他們隨著老工人學(xué)習(xí)搬家技術(shù)。特別是拆裝家具，資質(zhì)好的公司會(huì)有專門的工人進(jìn)行拆卸，完全是一條龍服務(wù)的?！鞍峒倚袠I(yè)準(zhǔn)入門檻低，缺乏行業(yè)規(guī)范，所以希望市民在選擇寧波搬家公司的時(shí)候不要以收費(fèi)為首要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)從口碑和信譽(yù)來(lái)考慮?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　書面協(xié)議最靠譜

　　很多寧波搬家公司與消費(fèi)者達(dá)成的協(xié)議都是口頭協(xié)議，有部分消費(fèi)者抱著僥幸心理，認(rèn)為搬家過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。但實(shí)際上，寧波搬家公司在服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到的不可知因素太多，寧波搬家公司與消費(fèi)者不可能對(duì)這些不可知的因素完全預(yù)料到并達(dá)成共識(shí)。為了最大限度避免糾紛的產(chǎn)生，寧波搬家公司應(yīng)該在接到消費(fèi)者預(yù)定電話后派業(yè)務(wù)員上門察看，協(xié)商好價(jià)錢，然后與消費(fèi)者簽訂搬家協(xié)議。協(xié)議格式大部分是固定的，但也允許有補(bǔ)充條款，客戶可以與業(yè)務(wù)員協(xié)商訂立。鄂爾多斯市消協(xié)工作人員告訴記者，詳細(xì)的書面協(xié)議對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保障力度是口頭協(xié)議無(wú)法比擬的。

本文轉(zhuǎn)載