品牌/型號(hào)：Gatherwin/GW-IN

品牌：Gatherwin

產(chǎn)品認(rèn)證：--

型號(hào)：GW-IN

加工定制：是

SAASmart機(jī)械裝備物聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)系統(tǒng)

1.1

業(yè)務(wù)概述

最近二十年，我國的機(jī)械制造業(yè)裝備伴隨著數(shù)控機(jī)床的發(fā)展而有了飛速的發(fā)展，已經(jīng)逐步走向國際化，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷亞洲乃至歐美等發(fā)達(dá)國家。然而我國機(jī)械裝備制造商售后服務(wù)體系及手段與發(fā)達(dá)國家比較還比較落后，大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)也才剛剛起步。特別是中小機(jī)械制造企業(yè), 其售后服務(wù)還存在著供應(yīng)鏈上下游信息交流不通暢、信息化建設(shè)水平低、售后服務(wù)成本高等難題。合耕科技（中科院計(jì)算所順德分所產(chǎn)業(yè)化品牌）針對(duì)目前機(jī)械裝備售后服務(wù)這些難題、結(jié)合先進(jìn)的數(shù)控技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推出了基于物聯(lián)網(wǎng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采取SAAS模式，即售后服務(wù)軟件在云計(jì)算平臺(tái)上運(yùn)行，用戶無論何時(shí)、何地只要登陸售后服務(wù)系統(tǒng)，就可以對(duì)其全球銷售的機(jī)械裝備進(jìn)行智能遠(yuǎn)程診斷、售后服務(wù)施教、備品備件調(diào)度等過程進(jìn)行管理。這極大降低了裝備制造企業(yè)的售后服務(wù)的成本、提高了售后服務(wù)的效率，從而提升企業(yè)售后服務(wù)檔次減低了因售后停機(jī)對(duì)客戶造成的生產(chǎn)損失。

合耕科技（中科計(jì)算所順德分所產(chǎn)業(yè)化品牌）推出的SAASmart機(jī)械裝備物聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)系統(tǒng)正是為了解除裝備制造商的后顧之憂而推出了該系統(tǒng)，它是基于物聯(lián)網(wǎng)的機(jī)械裝備售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以廣泛應(yīng)用于鍛壓機(jī)床、注塑機(jī)、壓鑄機(jī)、木工機(jī)械、陶瓷機(jī)械、人造金剛石壓機(jī)等大中型制造裝備企業(yè)中，在方便供應(yīng)鏈上下游信息交流的同時(shí)還提供機(jī)械遠(yuǎn)程軟件升級(jí)、遠(yuǎn)程診斷、故障維修、維修配件調(diào)度等遠(yuǎn)程在線售后服務(wù)，大大提升了機(jī)械裝備制造企業(yè)的信息化水平，也是企業(yè)售后服務(wù)手段和方法的創(chuàng)新，這也體現(xiàn)了企業(yè)在服務(wù)水平和質(zhì)量、服務(wù)效率方面區(qū)別其他企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)必將推動(dòng)機(jī)械裝備企業(yè)產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率的提高。

SAASmart裝備物聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)系統(tǒng)可以面向企業(yè)車間、也可以面向整廠的裝備，也可以結(jié)合裝備企業(yè)及機(jī)械裝備的用戶車間；而其推廣和應(yīng)用方式也可以靈活多樣：如跨國公司及大型企業(yè)可以單獨(dú)上SAASmart系統(tǒng)，中小型企業(yè)可以選擇租用服務(wù)終端數(shù)或采用包年服務(wù)的方式與合耕科技合作（當(dāng)然也可以獨(dú)立采購SAASmart管理系統(tǒng)）。這種靈活多樣的合作方式，可以大大降低廣大中小企業(yè)一次性投資物聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)系統(tǒng)的成本，而且無需為SAASmart系統(tǒng)的維護(hù)設(shè)置專門的崗位人員，解除了企業(yè)使用軟件的后顧之憂，成為中小企業(yè)首選的合作方式。

1.2 結(jié)構(gòu)框圖

1.2.1

SAASmart系統(tǒng)服務(wù)示意圖

圖1-1 機(jī)械裝備物聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)示意圖

1.2.2

SAASmart系統(tǒng)功能架構(gòu)

圖1-2 機(jī)械裝備物聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)功能架構(gòu)

1.3 系統(tǒng)特點(diǎn)

高性能的SAAS（云計(jì)算）平臺(tái)，海量信息處理能力及極快的信息存取速度； 海量數(shù)據(jù)庫軟件支撐，可以為企業(yè)定制基于數(shù)據(jù)挖掘方面的應(yīng)用； 從分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)無地域限制、無時(shí)間限制的特點(diǎn)，通過遠(yuǎn)程訪問SAASmart系統(tǒng)，可以為客戶提供7X24小時(shí)的全天候服務(wù)； 遠(yuǎn)程裝備運(yùn)行實(shí)時(shí)信息收集； 基于知識(shí)建模的智能化故障診斷； 集音頻、視頻、數(shù)據(jù)融合與集成，提供全方位的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 具備遠(yuǎn)程軟件升級(jí)、更新與維護(hù)； 具備獨(dú)立的設(shè)備故障信息采集裝置； 可與ERP和MIS共享數(shù)據(jù)及通訊； 節(jié)約售后服務(wù)成本，提升售后服務(wù)質(zhì)量； 可以遠(yuǎn)程PC、PDA等多種方式登錄服務(wù)； 具備SMS方式通知及控制功能； 集成了GIS系統(tǒng)，用戶操作簡(jiǎn)單明了； 集成了知識(shí)庫管理，方便售后服務(wù)人員； 可以授權(quán)給客戶的客戶使用，通過設(shè)備商的用戶自助服務(wù)和使用，減輕企業(yè)的售后壓力； 方便企業(yè)管理層掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及售后服務(wù)的質(zhì)量和效率； 為設(shè)備的性能改進(jìn)及技術(shù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析來源； 是企業(yè)提升服務(wù)水品及質(zhì)量的助推器;

1.4 主要應(yīng)用

廣泛應(yīng)用于木工機(jī)械、鍛壓機(jī)床、注塑機(jī)、壓鑄機(jī)、陶瓷機(jī)械、人造金剛石壓機(jī)、電路板成形機(jī)械、CNG

壓縮機(jī)械等大中型裝備制造企業(yè)中。

1.5 運(yùn)行效果圖

圖1-3 鍛壓機(jī)物聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)

圖1-4 木工機(jī)器物聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)系統(tǒng)