由于新冠肺炎疫情帶來的范式轉(zhuǎn)變，企業(yè)對企業(yè)(B2B)電子商務(wù)在過去兩年中以創(chuàng)紀(jì)錄的速度增長。然而，一個(gè)專門向其他企業(yè)銷售產(chǎn)品的公司如何利用電子商務(wù)的增長來管理產(chǎn)品到達(dá)目的地之前的多個(gè)接觸點(diǎn)？

B2B業(yè)務(wù)的交集，甚至在產(chǎn)品到達(dá)目的地之前，就有很多接觸點(diǎn)。在整個(gè)過程中，我們看到很多利益相關(guān)者在跨職能行業(yè)合作，為其他企業(yè)提供服務(wù)。這些利益相關(guān)者包括制造商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商、貨運(yùn)代理、運(yùn)輸商、分銷商和批發(fā)商。

不斷變化的B2B電子商務(wù)銷售周期

隨著新冠肺炎疫情的加速，B2B電子商務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在過去幾年中以創(chuàng)紀(jì)錄的速度實(shí)現(xiàn)。預(yù)測顯示，2023年17%的B2B銷售額將產(chǎn)生于線上，較2020年增長3%。根據(jù)Forrester的數(shù)據(jù)，僅在美國，2023年在線B2B銷售額將達(dá)到1.8萬億美元。

這些數(shù)字表明B2B銷售周期的明顯變化，客戶倉庫在很大程度上取代了花在會(huì)議和路上的時(shí)間。事實(shí)上，麥肯錫公司的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，65%的B2B公司只在網(wǎng)上銷售。

企業(yè)對消費(fèi)者數(shù)字化戰(zhàn)略的廣泛采用，滿足客戶的全渠道接觸點(diǎn)以及小型初創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展，都改變了客戶旅程和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。