近日，山東省曲阜市工商局受理了一起網(wǎng)購種子退貨被拒糾紛。成功協(xié)助內(nèi)蒙古消費者李先生追回全部退款3800元。

今年7月22日，內(nèi)蒙古的李先生通過網(wǎng)絡(luò)廣告信息聯(lián)系曲阜某機械廠購買某型號農(nóng)用播種機。雙方通過電話協(xié)商購買價格為3800元/臺。按照工廠的要求，李先生將貨款3800元轉(zhuǎn)到工廠指定的個人賬戶。一周之內(nèi)，李先生收到了物流快遞。李先生經(jīng)過多次調(diào)試，發(fā)現(xiàn)播種機無法使用，感覺和網(wǎng)上介紹的不一樣。他多次聯(lián)系曲阜某機械廠的客服人員。客服人員向李先生承諾，先把播種機返廠，如果播種機沒有損壞就退款。8月4日貨到曲阜后，廠家沒有提貨，也沒有退款。絕望中， 李先生立即通過曲阜向曲阜市工商局進行了電話投訴。

曲阜市工商局工作人員立即受理此案后，立即移交所轄書院工商局了解廠家情況，并向廠家宣講《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于退貨的相關(guān)規(guī)定，要求廠家誠信經(jīng)營。廠家解釋說這種播種機的網(wǎng)銷很好，只是部分客戶操作不熟練，無法正常使用。李先生不滿意我們答應(yīng)退貨，但他沒有收到貨物，因為他在交貨驗收時發(fā)現(xiàn)播種機的底輪損壞了。廠家承諾發(fā)貨后兩三天內(nèi)處理。在此期間， 曲阜工商局工作人員多次電話與雙方溝通。最終雙方達成一致，李先生同意承擔(dān)來回物流運輸費1000元左右。廠家同意退還全部貨款3800元，不扣除播種機底輪損壞費用。8月24日，一線辦工作人員和曲阜市工商局工作人員在曲阜后立即給李先生進行了電話回訪。李先生通知我們，我們已經(jīng)收到了制造商的匯款。李先生對調(diào)查結(jié)果表示滿意，并向及時認真處理投訴的工作人員表示敬意。(通訊員閆炳龍)

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