質(zhì)量決定品牌的興衰，品牌決定企業(yè)的成敗。
花仙子涂料質(zhì)量管理中心
如果沒有質(zhì)量，一切都是負(fù)的。生產(chǎn)等于負(fù)，營銷等于負(fù)，廣告和品牌等于負(fù)，收入和聲譽(yù)等于負(fù)！
如果某道工序控制不到位，就會(huì)產(chǎn)生問題漆。浪費(fèi)了油漆，浪費(fèi)了包裝，浪費(fèi)了設(shè)備，浪費(fèi)了人力，浪費(fèi)了機(jī)會(huì)——需要的是協(xié)調(diào)，返工，賠償。此時(shí)，生產(chǎn)為負(fù)，收入為負(fù)。
產(chǎn)品沒有問題，但是質(zhì)量低；產(chǎn)品滿足需求，這是質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。同樣的勞動(dòng)，產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)“一分利”，劣質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)“一分害”。沒有質(zhì)量，一切都等于零——不，一切都等于負(fù)數(shù)...棺材定的時(shí)間要往后移，要把檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)放在市場鏈條的末端:天地之間有桿秤，砝碼是老百姓。
我們沒有理由抱怨我們的用戶。不會(huì)，如果我們的產(chǎn)品應(yīng)用出了問題，那還是我們的問題。我們的產(chǎn)品是半成品，它的價(jià)值只有通過用戶才能實(shí)現(xiàn)。我們有義務(wù)也必須教會(huì)我們的用戶如何使用它們。這就要求我們每個(gè)人都必須是產(chǎn)品應(yīng)用方面的專家。如果你不是專家，請馬上學(xué)習(xí)。如果你不學(xué)習(xí)，請馬上離開。產(chǎn)品已售出，貨款已收回。我們的義務(wù)才剛剛開始:教會(huì)用戶使用，賺錢。為用戶創(chuàng)造價(jià)值，如果不能為用戶創(chuàng)造價(jià)值，就相當(dāng)于為自己創(chuàng)造負(fù)債。善于一錘子買賣的人不是商人，而是騙子。聰明的商人通過與用戶一起創(chuàng)造價(jià)值來創(chuàng)造自己的未來。用戶使用有問題，哪怕都是對方的錯(cuò)，但是對方有損失， 只能收獲負(fù)面營銷，負(fù)面品牌，負(fù)面廣告。
當(dāng)這兩個(gè)東西方向相反時(shí)，廣告不僅是一種浪費(fèi)，更是一條“死亡之繩”:廣告越好，死得越快。評論，不如爭人牌；拿獎(jiǎng)杯不如建立聲譽(yù)?！敖鸨y杯不如消費(fèi)者的口碑；金銀獎(jiǎng)不如消費(fèi)者好評?！?/p>
這就需要我們學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；，，又；責(zé)任，責(zé)任，又是責(zé)任！
在質(zhì)量函數(shù)中，人是主要變量。當(dāng)人消極的時(shí)候，品質(zhì)一定是消極的。在緊密依賴的集體合作中，班級組織中只要有一個(gè)“消極的人”，其他人的工作往往就會(huì)退化為“消極的價(jià)值”——沒有“消極就是積極”，只有“一個(gè)消極就是全部消極”。是什么決定了一個(gè)人的積極和消極？是態(tài)度和方法。責(zé)任心弱是負(fù)數(shù)，知識技能也是負(fù)數(shù)。百分之一的錯(cuò)誤會(huì)讓其他人百分之九十九的努力變得毫無意義。
要想達(dá)到?jīng)]有負(fù)數(shù)的質(zhì)量，首先要做到?jīng)]有“消極的人”。實(shí)現(xiàn)“負(fù)數(shù)的人”只有一個(gè)辦法:誰創(chuàng)造了負(fù)數(shù)，誰就負(fù)責(zé)吞掉。一個(gè)產(chǎn)品的命運(yùn)首先是由產(chǎn)品本身決定的。銷售技巧可以改變產(chǎn)品暫時(shí)的銷量，但不能改變企業(yè)本身的命運(yùn)。同事經(jīng)常低價(jià)沖刺，最后一直在為生存而掙扎。只有努力，才能立于不敗之地，無論是一個(gè)企業(yè)，還是其中的任何人。
出了問題怎么辦？是率先引入責(zé)任，還是別人一提自己的問題就惱羞成怒，勃然大怒？這其實(shí)反映了一種狹隘和心虛。我覺得大家還是靜下心來分析問題，客觀解決比較好，但是更容易引起大家的尊重。其實(shí)無論是員工還是客戶，都是比較寬容和理解的。越是粉飾，越容易引起大家的鄙視。這叫自欺欺人。
我們不僅要求花仙子的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，更重要的是，我們作為人也要過硬。我們要求我們每個(gè)人在面對客戶時(shí)代表花仙子而不是你自己。尤其重要的是，我們要表現(xiàn)出良好的品質(zhì)、品味和良好的品行。因?yàn)檫@是我們尊重的來源。